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负面缠身?OYO 创始人发全员内部信回应质疑

摘要

中国是本土战场,「我们要在这里继续投资,不仅是酒店,还要投资云厨房及其他业务。」

极客公园获悉,OYO 创始人李泰熙( Ritesh Agarwal)今日中午向 OYO 中国团队发布了全员内部信,名为「OYO 持续领先,无论面对任何挑战我们都将携手共赢」。

内部信中,李泰熙提及了OYO酒店进入2.0阶段后最新的运营数据、定期绩效管理体系,以及OYO在中国的长远目标与规划。

近日,OYO被曝出大面积裁员、业主续签率被质疑、 高管团队动荡等负面消息。在这个时间节点,创始人发出全员内部信,除了稳定军心,也有侧面回应传闻之意。

李泰熙在信中多次对员工提到面对负面消息的态度,比如「不要担心什么负面新闻,关注执行落地,善人终得善果」。他还透露了 OYO 未来业务的发展,将中国定性为本土战场,「我们要在这里继续投资,不仅是酒店,还要投资云厨房及其他业务。」

今年五月底,OYO 在成都发布 OYO 酒店 2.0 升级战略。不同于传统酒店加盟的抽佣方式,OYO 试图主导一种与业主「共担风险、共享收益」的模式。内部信中,李泰熙提及 OYO 2.0 酒店的运营效果,「到目前为止,2.0 酒店的平均入住率高达 80% 以上」。同时,他也再次强调,「现在的续签率达到 96%」。

关于裁员问题,李泰熙在内部信中谈及OYO 的定期绩效管理体系。他说:「绩效管理是以大家定期获得的考评结果和行为准则为基础。我向大家保证,只要大家把努力用对了,公司一定能帮助你成长地比所有人都快。」他还透露,公司的就业岗位数量巨大,「直接创造了 20 万个就业岗位」。

实际上,涉及公司团队优化的计划,早在 OYO 酒店 2.0 的战略发布会上,OYO 首席收益官朱磊就曾透露。朱磊说,酒店运营工作需要沉淀,才能培养出合适且有经验的员工,「前期快速招聘员工的过程中,确实有一些没有达到我们的要求,一方面我们逐渐的淘汰,还有加强对他们的培训。」


OYO 创始人 Ritesh Agarwal | 图片来源:视觉中国


有业内人士指出,2。0 阶段的 OYO 酒店实现盈利的核心在于运营层面足够高效,人效的提高也是关键所在。因此,朱磊还透露,目前OYO 并不准备大幅度再扩张更多新的运营伙伴或者酒店运营专员,在人员调配和管理的工作上,OYO「也必须更加精细化」。

pk10开奖结果谈及盈利,李泰熙回应称,「不同于其他互联网公司,没有一家酒店,我们是亏钱的。相反,我们在酒店层面盈利。」「我们在 OYO 酒店投入了 30 亿人民币,我们有着丰富的资源。」目前,OYO 酒店的客房数已经超过 50 万,每月新增客房数超 5 万,李泰熙称:「我们明年的目标不是赚钱,而是关注顾客质量和增值。」

内部信中,李泰熙再次明确了 OYO 在中国的发展策略,「包围大城市的战略已经开展,引入高层领导的战略也正在进行,小型酒店的战略也在推进。」关于引入高层领导的战略,此前有报道提到,除缺少一位中国区 CEO,目前 OYO 已经拥有包括 CFO、CRO、CTO 等在内的 8 位「CXO」级别的高管。

尽管对于一家初创公司而言,设置复杂分工的高管体系非常罕见,但这与 OYO 印度的管理风格一脉相承。

有关团队管理,此前接受采访,OYO 酒店合伙人兼首席运营官施振康曾透露,OYO 内部组成了一个「执行委员会」,目前 OYO 酒店在大的决策或者要拍板的时候,全部通过委员会来决策,而不是具体到某一个人来拍板。李泰熙将 OYO 这支领导团队形容为「创客铁军」。

极客公园此前曾报道,一方面,OYO 正竭力解决流量饥渴,暂缓与 OTA 平台的短兵相接,但随着自有流量的累积,OTA 业务未尝不是 OYO 能够涉足的商业化之路;另一方面,推出 2.0 模式提升品牌影响力,OYO 在中国也试图做出新锐的连锁品牌。当下,OYO 在中国走到了它的十字路口。


李泰熙内部信截图


以下是「OYO 持续领先,无论面对任何挑战我们都将携手共赢」全文:

遨游创客的朋友,

你们好!

我是你们的同事,为你们深感自豪的小李,给大家发邮件还是这么地激动。但今天写这封邮件,是因为相信你们在媒体上已经看到了一些关于我们的负面报道。

回忆起来,上次大家隆重地齐聚一堂还是在春节前的年会的时候,喊着「一起热爱,一起疯狂」,我们取得了发展,也实现了目标。

不知道大家是否还记得,我当时承诺,我们一定是一家在中国成长、在中国规划的世界顶尖酒店企业。今天,我们已经发展壮大到了世界第五大连锁酒店。



我曾说过,对于 OYO 酒店,中国就是本土市场,所以我们要竭尽所能,让我们在中国的规模、投资翻倍。可以自豪地告诉大家:我们也已经取得了骄人的成绩。OYO 酒店的客房数已经跨过 50 万,每月新增客房数超 5 万。

这一切都离不开和大家一样所有坚韧勇敢的小伙伴。我最近到访的深圳,哈尔滨以及其他很多地方都看到了大家积极向上的能量,这也是我们能实现这一切的原因,我也想对此表达我对大家的感谢。

我们的策略是注重客户的价值,把对于业主和我们自身的价值放在其后。我们从一开始就确定,我们的梦想是为中产阶级打造更优质的旅居空间,因此我们也看到,以最低价格带来的最好的品质能带来入住率的提升,也因此动态定价系统让我们能用收益管理,为我们的许多物业带来巨大的价值。

此外,如大家所见,只要我们往那个中心地区执行总部收益管理指导,当地的入住率就会坚挺高位。例如,尽管每月的新增客房数已经超过了 5 万,我们在二、三线城市的入住率依旧一直保持在 50% 左右。

不管是客户评分,还是高于 90% 的收佣率,抑或是运营管理,所有的成绩都归功于你们。我,以及整个领导团队内心怀揣的是对大家无限的感激,你们每一位都是我们使命下不可或缺的合作伙伴。从 Kevin 到 Clement,我们有一支高水平的领导团队,带领的是一支无往不胜的遨游创客铁军,但少了其中任何一份力量,一切都难以实现。

当我们看到了机会,立即推出了增值产品「OYO 酒店 2.0」,并获得了让人赞叹的成绩。


为客户提供最好的评分

我们为「老板们」提供了收益保障,广受好评。正是因为如此,我们才能收获最好的成果。在我们的 100 多家 2。0 酒店,到目前为止已经取得了非常不错的成绩。超过一半酒店的评分平均达到了至少 4。5 分,其中还有很多获得了高质量服务的评价。


为客户提供最实惠的价格

我们为「老板们」提供了控价保障,这也是广受好评,我们也因此收获了最好的成绩。


提供不菲的入住率

在 100 多家 OYO 2。0 酒店,凭借质量和价格,我们的入住率飙升。到目前为止,2。0 酒店的平均入住率高达 80% 以上。这也是告诉了我们:不入虎穴,焉得虎子。负面新闻只能说明:有人成了我们的手下败将,是谁大家心知肚明。


给大家点几个迷津

先前,他们说:我们没有业主续签合同,但现在续签率达到 96%。之前,他们说:OTA 不会和我们合作,但现在携程和美团都是我们的合作伙伴。

凡此种种,以及各种无稽之谈,只希望他们真的能中伤到我们。有趣的是,上述两个言论在短短几个月时间里就不攻自破了。从中,我们学到的是:无论何时,我们做什么,总有公司利益受损,但我的要求是:只要关注我们手中正在做的。所以,不要担心什么负面新闻,关注执行落地,善人终得善果。


定期绩效管理

pk10开奖结果绩效管理是以大家定期获得的考评结果和行为准则为基础。我向大家保证,只要大家把努力用对了,公司一定能帮助你成长地比所有人都快。像大家看到的 Leo,Kevin 获得的晋升比任何人都多,还有其他领导付出更多的努力,自然也发展地更快。

此外,人力部门特地要求我告诉大家,一定要多多推荐你们的朋友。我们能够成为第一大品牌酒店正是因为你们的朋友,所以请帮助我们看到更多的领导在公司成长、出现。回首昨天,我们进步向前。



2.0 酒店的入住率飙升

公司的就业岗位数量巨大 ——OYO 酒店直接创造了 20 万个就业岗位,我们将继续努力,创造更多机会。

烧钱的话题广为讨论,我想说的是,我们在 OYO 酒店投入了 30 亿人民币,我们有着丰富的资源不同于其他互联网公司,没有一家酒店我们是亏钱的。相反,我们在酒店层面盈利。而且我们资金充足,所以我们明年的目标不是赚钱,而是关注顾客质量和增值。

我必须要再次声明,包围大城市的战略已经开展,引入高层领导的战略也正在进行,小型酒店的战略也在推进。


OYO 的长期目标

OYO 酒店相信,中国就是本土市场,我们要在这里继续投资,不仅投资酒店,还要投资云厨以及其他业务。能与弟兄们并肩奋战,是我的幸运。我坚信,我们是斗士。记得很早之前去武汉的时候,OTA 当时想要遏制我们,最后我们赢了,正是因为众志成城,成功所向。


一起筑就伟大的梦想

我们远离家乡,改变了生活轨道。这是大家为加入集体做出的承诺。许多人试图用恶言中伤我们。但最终无一成功,就像曾经那些关于 OTA 合作、合同续签的负面新闻,都是无疾而终,也永远不会有什么实质影响。我们想要打造的公司将改变人们的生活方式。携手我的小伙伴们,所有 EC, 我们一定能够实现。

同一个团队,同一个梦想最后,再次感谢大家。如果大家想联系我可以直接在钉钉上找我,我现在能打一点点拼音。


李泰熙


图片来源:视觉中国

责任编辑:克里斯

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